Políticas de Envío

1. Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos realizados en ¡Ala Terra! a través de nuestro sitio web https://alaterra.com.mx/ son procesados en un plazo de 1-3 días hábiles. Los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

Recibirás una notificación por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido enviado, junto con un número de seguimiento si está disponible.

2. Tiempos de Envío

Los tiempos de envío pueden variar según tu ubicación. A continuación, se muestra un estimado de los tiempos de entrega:

• Envíos nacionales (México): 2-7 días hábiles
• Envíos internacionales: Actualmente no ofrecemos envíos fuera de México.

Nota: Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar debido a circunstancias fuera de nuestro control, como retrasos por parte de la empresa de mensajería, condiciones climáticas, o eventos imprevistos.

3. Costos de Envío

Ofrecemos envío gratuito dentro de México.

Cualquier arancel o impuesto de importación que pueda aplicarse a tu pedido será responsabilidad del cliente.

4. Seguimiento de Pedidos

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con los detalles del envío y un número de seguimiento (si está disponible), para que puedas rastrear el estado de tu entrega.

5. Problemas con la Entrega

Si el pedido no llega dentro del tiempo estimado, te pedimos que esperes al menos 10 días hábiles antes de ponerte en contacto con nosotros. En caso de que el paquete haya sido reportado como entregado pero no lo has recibido, verifica con tus vecinos o en la oficina de correos local. Si sigues sin recibirlo, contáctanos a hola@foodlab.com.mx.

6. Políticas de Envíos Fallidos o Paquetes Devueltos

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa. Si el paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, este será responsable de los costos de reenvío.

Si tu paquete es devuelto a nosotros debido a un intento de entrega fallido (por ejemplo, porque no había nadie en casa o la dirección estaba incompleta), te contactaremos para coordinar un nuevo envío, el cual podría estar sujeto a cargos adicionales.

7. Cambios en la Dirección de Envío

Si necesitas cambiar la dirección de envío después de haber realizado el pedido, por favor contáctanos lo antes posible en hola@foodlab.com.mx. Haremos todo lo posible por actualizar la dirección, siempre y cuando el pedido no haya sido enviado. Una vez que el pedido ha sido enviado, no podremos realizar cambios en la dirección de entrega.

8. Zonas de Envío

Actualmente realizamos envíos solo dentro de México. No ofrecemos envíos internacionales por el momento.

9. Contacto

Si tienes alguna duda sobre nuestras políticas de envío, puedes contactarnos en hola@foodlab.com.mx. Estaremos encantados de ayudarte.