Política de Devolución y Reembolso

En ¡Ala Terra!, nuestra prioridad es ofrecer productos de alta calidad y asegurar la satisfacción total de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

1. No Aceptamos Devoluciones

Dado que nuestros productos son alimentos, por razones de seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones. Sin embargo, estamos comprometidos en asegurarnos de que recibas lo que pediste en perfectas condiciones.

2. Productos Dañados o Incorrectos

Si recibiste un producto dañado, defectuoso o incorrecto debido a un error nuestro, no te preocupes. No necesitas devolver el producto. En lugar de eso, contáctanos y haremos todo lo posible por corregir la situación.

En estos casos, puedes elegir entre:

• Un reemplazo del producto sin costo adicional, o
• Un reembolso completo, sin necesidad de devolver el producto.

3. Condiciones para Reembolsos o Reemplazos

Para poder procesar un reembolso o reemplazo, deberás enviarnos un correo a hola@foodlab.com.mx con los siguientes detalles dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto:

• Número de pedido.
• Descripción del problema (producto incorrecto, dañado o defectuoso).
• Fotos claras del producto y del empaque si es posible.

Nos reservamos el derecho de solicitar más pruebas si es necesario.

4. Proceso de Reembolso

Si eliges el reembolso en lugar del reemplazo, una vez que hayamos aprobado tu solicitud, procesaremos el reembolso a tu método original de pago. El tiempo que tarde en reflejarse el reembolso puede variar dependiendo de tu proveedor de pagos, pero generalmente toma entre 5-10 días hábiles.

5. Cambios de Opinión

Si simplemente cambiaste de opinión o ya no deseas el producto, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni cambio, ya que nuestros productos son alimentos y no pueden ser revendidos por razones de seguridad.

6. Productos en Oferta

Solo los productos comprados a precio regular pueden ser reembolsados o reemplazados. Los productos en oferta no aplican para reembolsos ni cambios.

7. Contacto

Para cualquier duda o problema relacionado con tu pedido, no dudes en contactarnos en hola@foodlab.com.mx. Estaremos encantados de ayudarte y asegurarnos de que quedes satisfecho con tu experiencia de compra en ¡Ala Terra!.